Ajuda | Loja da Fertilidade

As encomendas são enviadas através de CTT – Correio Registado Simples (sem necessidade de assinatura no recebimento) e deixada da caixa de correios.

Efetuamos envios apenas para Portugal Continental e Ilhas.

Oferecemos portes grátis em todas as encomendas para Portugal Continental e Ilhas.

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação. Comprometidos com o meio ambiente, a fatura será enviada por e-mail. As instruções de utilização encontram-se no nosso site.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados, na morada indicada pelo cliente.

O fornecimento de moradas incorretas ou incompletas pode originar devoluções e custos adicionais a cargo do cliente. Recomendamos que verifique a morada ao finalizar a encomenda.

Prazos de entrega:

• Portugal Continental: até 2 dias úteis
• Madeira e Açores: até 5 dias úteis

Estes prazos são indicativos. Não assumimos responsabilidade por atrasos causados por fatores externos (ex: greves, atrasos dos CTT, moradas incorretas, etc.).

Encomendas não entregues:

Se o problema for dos CTT, reenviaremos sem custos após confirmação. Se for por morada errada, os novos portes ficam a cargo do cliente.

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, deve enviar um e-mail para geral@lojadafertilidade.pt indicando o número da encomenda.

Os produtos devem estar:

• Intactos, selados, completos
• Na embalagem original, sem danos, riscos ou sinais de uso

Caso a compra tenha incluído ofertas, estas também devem ser devolvidas em perfeitas condições.

Não aceitamos devoluções de produtos já utilizados ou com a embalagem individual violada, dado tratarem-se de dispositivos médicos de uso único cuja integridade não pode ser garantida após abertura.

Custos de devolução: Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução (desistência sem motivo), os custos de envio de retorno dos produtos são suportados pelo cliente. Se a devolução resultar de erro ou defeito imputável à Loja da Fertilidade, todos os custos de envio são por nossa conta.

Reembolsos: O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após recebermos a comunicação de resolução do contrato, desde que os produtos tenham sido devolvidos ou seja apresentada prova do seu envio. O reembolso será efectuado por transferência bancária ou PayPal.

Se a devolução for responsabilidade nossa (produto errado ou defeituoso), reembolsamos o valor total pago, incluindo portes de envio originais. Em caso de desistência sem motivo, reembolsamos apenas o valor dos produtos.

A sua opinião é muito importante. Envie sugestões ou reclamações para:

• E-mail: geral@lojadafertilidade.pt
• WhatsApp: +351 968 797 681

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. Em caso de produto danificado ou incorreto, envie fotografias claras mostrando o problema.

Livro de Reclamações Eletrónico: 
Em cumprimento com o Decreto-Lei n.º 156/2005, disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico

Os produtos comercializados têm marcação CE emitida pelo fabricante, cumprindo os requisitos regulamentares aplicáveis.

As instruções de utilização em português estão disponíveis em lojadafertilidade.pt/tutorial-dos-testes/

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