Ajuda | Loja da Fertilidade

Aqui encontrará toda a ajuda necessária sobre a Loja da Fertilidade e os procedimentos relacionados

As encomendas são enviadas através de CTT – Correio Registado Simples (sem necessidade de assinatura no recebimento) e deixada da caixa de correios.

Efetuamos envios apenas para Portugal Continental e Ilhas.

Oferecemos portes grátis em todas as encomendas para Portugal Continental e Ilhas.

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação. Comprometidos com o meio ambiente, a fatura será enviada por e-mail. As instruções de utilização encontram-se no nosso site.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados, na morada indicada pelo cliente.

O fornecimento de moradas incorretas ou incompletas pode originar devoluções e custos adicionais a cargo do cliente. Recomendamos que verifique a morada ao finalizar a encomenda.

Prazos de entrega:

  • Portugal Continental: até 2 dias úteis
  • Madeira e Açores: até 5 dias úteis

Estes prazos são indicativos. Não assumimos responsabilidade por atrasos causados por fatores externos (ex: greves, atrasos dos CTT, moradas incorretas, etc.).

Encomendas não entregues:

Se o problema for dos CTT, reenviaremos sem custos após confirmação. Se for por morada errada, os novos portes ficam a cargo do cliente.

Nota sobre envios para fora de Portugal: 

Se reside fora de Portugal e não tem um contacto em Portugal que possa receber a sua encomenda e expedi-la para o seu país, envie um e-mail para geral@lojadafertilidade.pt, indicando os artigos que deseja, nome, morada para envio incluindo país e forma de pagamento (Cartão de Crédito ou Paypal) e aguarde o nosso e-mail com as instruções para pagamento e valor dos Portes de Envio. 

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, deve enviar um e-mail para geral@lojadafertilidade.pt indicando o número da encomenda.

Os produtos devem estar:

  • Intactos, selados, completos
  • Na embalagem original, sem danos, riscos ou sinais de uso

Caso a compra tenha incluído ofertas, estas também devem ser devolvidas em perfeitas condições.

Não aceitamos devoluções de produtos já utilizados ou com a embalagem individual violada, dado tratarem-se de dispositivos médicos de uso único cuja integridade não pode ser garantida após abertura.

Custos de devolução: Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução (desistência sem motivo), os custos de envio de retorno dos produtos são suportados pelo cliente. Se a devolução resultar de erro ou defeito imputável à Loja da Fertilidade, todos os custos de envio são por nossa conta.

Reembolsos: O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após recebermos a comunicação de resolução do contrato, desde que os produtos tenham sido devolvidos ou seja apresentada prova do seu envio. O reembolso será efectuado por transferência bancária ou PayPal.

Se a devolução for responsabilidade nossa (produto errado ou defeituoso), reembolsamos o valor total pago, incluindo portes de envio originais. Em caso de desistência sem motivo, reembolsamos apenas o valor dos produtos.

A sua opinião é muito importante. Envie sugestões ou reclamações para:

  • E-mail: geral@lojadafertilidade.pt
  • WhatsApp: +351 968 797 681

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. Em caso de produto danificado ou incorreto, envie fotografias claras mostrando o problema.

Livro de Reclamações Eletrónico: 
Em cumprimento com o Decreto-Lei n.º 156/2005, disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico

Estes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do site www.lojadafertilidade.pt, bem como as compras realizadas através da loja online. A utilização do site implica a aceitação integral destes termos.

A loja é operada por Juliana Damas Suete, trabalhadora independente registada em Portugal, com NIF 304150185, sob a designação comercial Loja da Fertilidade. Morada: 2330-523 Entroncamento, Santarém, Portugal. Contacto: geral@lojadafertilidade.pt | WhatsApp: +351 968 797 681

1. Objeto Estes termos estabelecem as condições gerais de venda de produtos através da loja online, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) e do Decreto-Lei n.º 7/2004 (comércio eletrónico).

2. Encomendas e Pagamentos As encomendas são realizadas exclusivamente online. O cliente receberá confirmação por e-mail após concluir o pedido. Formas de pagamento disponíveis: Referência Multibanco, MB WAY, PayPal e Cartão de Crédito (via PayPal). Os produtos são reservados durante 5 dias. Caso o pagamento não seja recebido nesse prazo, a encomenda será cancelada automaticamente.

3. Preços Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. O valor dos portes de envio é apresentado antes da finalização da encomenda.

4. Entregas As encomendas são enviadas através dos CTT – Correio Registado Simples e entregues na caixa de correios. Áreas de entrega: Portugal Continental e Ilhas. Prazos de entrega conforme indicado na secção “Envio” acima. A Loja da Fertilidade não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, moradas incorretas ou força maior.

5. Direito de Livre Resolução Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo. As condições e procedimentos estão detalhados na secção “Política de Devolução” acima.

6. Reembolsos Os reembolsos são processados conforme indicado na secção “Política de Devolução” acima.

7. Cancelamento de Encomendas O cliente pode cancelar a encomenda sem custos desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, deverá contactar-nos por e-mail geral@lojadafertilidade.pt

8. Garantia e Reclamações Em caso de produto com defeito ou incorreto, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção. Para procedimentos e contactos, consulte a secção “Sugestões e Reclamações” acima.

9. Resolução Alternativa de Litígios Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) previstas na Lei n.º 144/2015. Mais informações em www.consumidor.pt. Plataforma europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. E-mails para Avaliação Enviamos e-mails para recolher opiniões de clientes e melhorar o serviço.

11. Alterações aos Termos A Loja da Fertilidade reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a sua publicação no site. Recomendamos a leitura periódica desta página.

Os testes de ovulação e gravidez Easy@Home são dispositivos médicos para diagnóstico in vitro (DIV), concebidos para autodiagnóstico. Estão em conformidade com o Regulamento (UE) 2017/746, possuem marcação CE 0123 e estão registados no INFARMED — SIDM n.º 1191611.

O termómetro basal Easy@Home DMT-3018 é um dispositivo médico em conformidade com o Regulamento (UE) 2017/745, com marcação CE 0197.

A Loja da Fertilidade está registada no INFARMED como distribuidora ao abrigo do art.º 28.º n.º 2 do Decreto-Lei n.º 29/2024.

Os registos podem ser consultados publicamente em infoDM — infarmed.pt.

As instruções de utilização em português estão disponíveis em lojadafertilidade.pt/tutorial-dos-testes/

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Última atualização: abril de 2026