Política de reembolso

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Como exercer este direito

Para exercer este direito, deve enviar um e-mail para geral@lojadafertilidade.pt indicando o número da encomenda.

Estado dos produtos

Os produtos devem estar:

  • Intactos, selados e completos;
  • Na embalagem original, sem danos, riscos ou sinais de uso.

Caso a compra tenha incluído ofertas, estas também devem ser devolvidas em perfeitas condições.

Importante: não aceitamos devoluções de produtos já utilizados ou com a embalagem individual violada, dado tratarem-se de dispositivos médicos de uso único cuja integridade não pode ser garantida após abertura.

Custos de devolução

Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução (desistência sem motivo), os custos de envio de retorno dos produtos são suportados pelo cliente. Se a devolução resultar de erro ou defeito imputável à Loja da Fertilidade, todos os custos de envio são por nossa conta.

Reembolsos

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após recebermos a comunicação de resolução do contrato, desde que os produtos tenham sido devolvidos ou seja apresentada prova do seu envio. O reembolso será efetuado por transferência bancária ou PayPal.

Se a devolução for responsabilidade nossa (produto errado ou defeituoso), reembolsamos o valor total pago, incluindo portes de envio originais. Em caso de desistência sem motivo, reembolsamos apenas o valor dos produtos.

Moradas incorretas ou incompletas

O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda. Caso uma morada incorreta ou incompleta resulte numa nova tentativa de entrega, será aplicada uma taxa adicional de 4,99 €. Caso a encomenda seja devolvida ao remetente devido à morada incorreta ou incompleta indicada pelo cliente, será retido o valor de 4,99 € do montante a reembolsar, correspondente aos custos associados à devolução da encomenda.